Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Cette Politique de confidentialité explique comment VietBeautyHub (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web (VietBeautyHub.com) et les services associés. En accédant à notre site ou en réservant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

1. Informations que nous collectons

Informations personnelles que vous fournissez : Nous ne collectons que les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement. Cela inclut les informations que vous soumettez lors de la prise de rendez-vous, lorsque vous nous contactez ou lorsque vous remplissez des formulaires (en ligne ou en personne). Par exemple, lorsque vous réservez un service, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos préférences de service. Si vous nous contactez par e-mail ou via notre formulaire de contact, nous collecterons votre adresse e-mail ainsi que toute autre information que vous choisissez d’inclure dans votre message. De plus, avant certains soins (comme les procédures de maquillage permanent), nous pouvons vous demander de remplir des formulaires de consentement comprenant des questions sur votre santé ou vos antécédents médicaux:contentReference[oaicite:10]{index=10} ; ces informations sont collectées uniquement pour garantir votre sécurité et adapter le service à vos besoins.

Informations de paiement : Si vous effectuez un paiement en ligne pour nos services, vous fournirez des informations de paiement (telles que le numéro de carte de crédit ou les informations de compte PayPal) via nos partenaires de traitement des paiements sécurisés. Nous ne collectons ni ne stockons les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs. Les paiements effectués via notre site web sont traités par des prestataires tiers tels que PayPal et Stripe sur leurs plateformes sécurisées:contentReference[oaicite:11]{index=11}. Nous recevons de ces prestataires une confirmation de paiement et des informations de base (par ex. votre nom, le montant et le statut du paiement) afin d’enregistrer la transaction. Vos informations de paiement sensibles (comme les numéros de carte bancaire) sont traitées par la passerelle de paiement et non par VietBeautyHub.

Données collectées automatiquement (données d’utilisation) : Lorsque vous visitez notre site web, notre système et des services tiers peuvent collecter automatiquement certaines informations concernant votre visite à des fins opérationnelles et d’analyse. Cela peut inclure l’adresse IP de votre appareil, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les pages que vous consultez sur notre site, la date et l’heure de votre visite, ainsi que le temps passé sur chaque page:contentReference[oaicite:12]{index=12}. Ces données sont généralement agrégées et ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement. Nous collectons ces informations pour comprendre comment notre site est utilisé, surveiller et améliorer les performances du site, et garantir la sécurité du site. Par exemple, nous pouvons utiliser ces données pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante.

Cookies et technologies similaires : Notre site web peut utiliser des « cookies » (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) et des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation. Par exemple, les cookies peuvent être utilisés pour mémoriser vos préférences ou vous maintenir connecté(e) pendant une session de réservation. Nous n’utilisons pas de cookies pour diffuser des publicités de tiers ni pour collecter des données personnelles à des fins marketing sans votre consentement. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site (par exemple, notre système de réservation peut nécessiter un cookie de session pour fonctionner correctement). Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous alerter lorsque des cookies sont utilisés. Toutefois, veuillez noter que si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site (comme la réservation en ligne) peuvent ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’informations sur les cookies et la manière de les contrôler, vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies (si disponible) ou ajuster les paramètres de votre navigateur:contentReference[oaicite:13]{index=13}.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Pour fournir des services : Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter et gérer vos rendez-vous et fournir les services que vous avez demandés. Par exemple, notre personnel utilisera les informations que vous avez fournies pour préparer votre visite et s’assurer que vous recevez le traitement approprié. Les informations de santé que vous fournissez sur les formulaires de consentement sont utilisées pour adapter le service à vos besoins et prendre les précautions nécessaires pour votre sécurité.
Pour communiquer avec vous : Nous utilisons vos coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) pour envoyer des confirmations et des rappels concernant vos réservations:contentReference[oaicite:14]{index=14}, vous informer de tout changement ou mise à jour (par exemple, si un(e) praticien(ne) doit reprogrammer), et répondre aux demandes ou requêtes que vous nous adressez. Si vous nous contactez, nous utiliserons les informations que vous avez fournies pour vous répondre et vous aider.
Pour traiter les paiements : Si vous payez un service en ligne, nous utilisons les informations de paiement pour traiter cette transaction via nos prestataires de paiement sécurisés et conserver une trace de vos achats. (Notez que, comme indiqué, nous ne stockons pas personnellement les informations de paiement sensibles.)
Pour améliorer nos services et notre site web : Nous pouvons utiliser des données d’utilisation agrégées et des retours afin d’améliorer le contenu, les fonctionnalités et la qualité de notre site web et de nos services:contentReference[oaicite:15]{index=15}. Par exemple, comprendre quelles pages sont les plus consultées peut nous aider à optimiser la navigation de notre site. Si nous menons des enquêtes ou sollicitons des avis, la fourniture de ces informations est toujours facultative, et toute réponse sera utilisée pour améliorer nos offres et notre service client.
Marketing et promotions : Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous informer d’offres spéciales, de nouveaux services ou de promotions, mais uniquement si vous nous en avez donné l’autorisation (par exemple, en vous abonnant à une newsletter ou en acceptant lors de la réservation). Nous respectons votre choix et ne vous inonderons pas de messages marketing. Si vous acceptez, chaque e-mail marketing inclura une option de désabonnement ou de retrait des futurs e-mails:contentReference[oaicite:16]{index=16}. *Si vous êtes un(e) client(e) pour la première fois, nous pourrions également envoyer une offre de bienvenue unique ou un e-mail de suivi pour vous remercier de votre visite.*
Utilisations légales et de sécurité : Dans certains cas, nous pouvons être amenés à utiliser ou divulguer des informations afin de respecter des obligations ou des demandes légales, par exemple pour satisfaire aux exigences de conservation des documents fiscaux, ou pour faire appliquer nos Conditions générales, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou d’autres personnes:contentReference[oaicite:17]{index=17}. (Par exemple, en cas de litige concernant un paiement, nous pouvons examiner les données liées à cette transaction.)

3. Comment nous partageons ou divulguons les informations

VietBeautyHub respecte votre vie privée. Nous ne vendons pas ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing. Nous ne partageons vos informations que dans les circonstances suivantes :

Avec des prestataires de services : Nous pouvons partager les informations nécessaires avec des entreprises tierces qui fournissent des services en notre nom pour nous aider à exploiter notre activité. Cela inclut :
- Prestataires de paiement : Comme indiqué, si vous effectuez un paiement en ligne, vos informations de paiement sont traitées par PayPal, Stripe ou des passerelles de paiement similaires. Elles reçoivent vos informations directement afin de traiter le paiement, puis nous informent du résultat:contentReference[oaicite:18]{index=18}. Ces prestataires de paiement sont responsables du traitement sécurisé de vos informations financières et disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.
- Plateforme de réservation/planification : Notre système de réservation en ligne (nous utilisons une extension de réservation WordPress) collectera les informations que vous saisissez pour planifier des rendez-vous:contentReference[oaicite:19]{index=19}. Ces informations sont stockées dans notre base de données de réservation afin que nous puissions gérer les rendez-vous. Le fournisseur de ce logiciel de réservation peut techniquement avoir accès aux données à des fins d’assistance, mais il n’est pas autorisé à les utiliser à d’autres fins que la fourniture du service de réservation pour nous.
- Services d’e-mail/SMS : Si nous utilisons un service externe pour envoyer des rappels de rendez-vous, des e-mails promotionnels ou des notifications SMS, nous partagerons avec ce service les coordonnées nécessaires uniquement dans le but d’envoyer ces communications en notre nom. Par exemple, nous pourrions utiliser une plateforme de marketing par e-mail pour envoyer une newsletter (uniquement aux utilisateurs qui se sont abonnés).
Tous ces prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement pour les tâches spécifiques que nous leur avons demandé d’effectuer.
Avec notre personnel : Les membres de notre équipe (tels que nos artistes en maquillage permanent, esthéticiennes et personnel administratif) auront accès à vos informations selon le principe du besoin d’en connaître. Par exemple, le praticien qui effectuera votre prestation verra les détails de votre rendez-vous ainsi que les notes que vous avez fournies (comme des informations médicales pertinentes ou vos préférences) afin de pouvoir se préparer à votre séance. Tout le personnel est formé pour garder les informations des clients confidentielles et sécurisées.
Pour des raisons juridiques : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou en réponse à une demande légale valide (telle qu’une assignation ou une ordonnance du tribunal). Nous pouvons également partager des informations lorsque nous estimons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits ou la sécurité de nos clients ou d’autres personnes, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale:contentReference[oaicite:20]{index=20}.
Transferts d’entreprise : Dans le cas peu probable où VietBeautyHub connaîtrait une transition commerciale telle qu’une fusion, une acquisition par une autre entreprise ou la vente de tout ou partie de ses actifs, vos informations personnelles pourraient faire partie des actifs transférés. Si un tel transfert devait avoir lieu, nous veillerons à ce que le nouveau propriétaire soit tenu de respecter les termes de la présente Politique de confidentialité (ou nous vous informerons afin d’obtenir tout consentement requis).

En dehors des situations ci-dessus, nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si nous avons votre consentement explicite pour le faire.

4. Liens et fonctionnalités de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes ou inclure du contenu et des fonctionnalités intégrés (par exemple, une vidéo YouTube présentant nos services, une carte intégrée pour l’itinéraire, ou des widgets de réseaux sociaux pour suivre nos pages). Veuillez noter que lorsque vous cliquez sur un lien tiers ou interagissez avec du contenu tiers, vous pouvez fournir des informations directement à ces services externes, et leurs propres politiques de confidentialité s’appliqueront:contentReference[oaicite:21]{index=21}. Nous ne contrôlons pas le contenu ni les pratiques de ces sites tiers en matière de données.

Par exemple, si vous utilisez la fonctionnalité Google Maps sur notre page Contact pour obtenir un itinéraire, Google peut collecter des données sur votre interaction conformément à la politique de confidentialité de Google. De même, si vous cliquez sur les icônes Facebook ou Instagram sur notre site pour visiter nos pages de réseaux sociaux, ces plateformes peuvent placer des cookies ou suivre l’utilisation conformément à leurs politiques. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tout site web ou service externe que vous visitez via des liens ou des intégrations sur notre site. VietBeautyHub n’est pas responsable de la manière dont ces tiers collectent ou utilisent vos données.

5. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger la sécurité de vos informations personnelles. Notre site web est sécurisé par un chiffrement SSL (vous verrez « https:// » dans l’URL, indiquant que les données entre votre navigateur et notre site sont chiffrées):contentReference[oaicite:22]{index=22}. Nous utilisons également des services d’hébergement réputés et des outils de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à notre site et à nos bases de données. Seul le personnel autorisé est habilité à accéder aux données personnelles, et il est tenu de garder ces informations confidentielles.

Malgré tous nos efforts, veuillez noter que aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 % . Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue:contentReference[oaicite:23]{index=23}. Il est également important que vous vous protégiez contre tout accès non autorisé à votre compte (par exemple, en gardant votre e-mail et vos confirmations de réservation en sécurité). Si vous avez une raison de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de vos données personnelles a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

6. Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels vous les avez fournies, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Par exemple, nous pouvons conserver vos coordonnées et l’historique de vos rendez-vous afin de garder une trace des services que vous avez reçus (ce qui peut être utile pour des soins de suivi ou à titre de référence). Si vous avez rempli des formulaires de consentement ou des questionnaires médicaux, nous conservons ces dossiers afin de respecter les normes professionnelles et au cas où ils seraient nécessaires pour référence lors de futurs rendez-vous.

Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos informations, vous pouvez demander leur suppression (voir la section « Vos droits » ci-dessous). Toutefois, veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins d’archivage, pour finaliser les transactions que vous avez initiées ou pour nous conformer à des obligations légales (par exemple, les dossiers d’achats pour des exigences fiscales et comptables, ou pour résoudre des litiges, faire appliquer nos accords, ou lorsque la loi l’exige autrement). Lorsque nous n’avons plus de besoin légitime de conserver vos informations personnelles, nous les supprimerons de manière sécurisée ou les anonymiserons afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous.

7. Vos droits et choix

Vous disposez de droits concernant vos informations personnelles et la manière dont nous les traitons :

Accès et rectification : Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons une copie des données que nous avons sur vous, généralement dans un délai raisonnable. Si vous pensez que certaines informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous contacter afin que nous puissions les corriger ou les mettre à jour rapidement.
Suppression (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander que nous supprimions les données personnelles que nous détenons à votre sujet. À votre demande, nous supprimerons ou anonymiserons les informations que nous avons sur vous, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales. Par exemple, si vous avez eu un rendez-vous avec nous, nous pouvons devoir conserver certains détails de cette transaction à des fins de comptabilité, mais nous pouvons supprimer les coordonnées et toute donnée facultative sur demande.
Retirer le consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement (par exemple, vous avez consenti à recevoir des e-mails marketing), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en cliquant sur le lien « unsubscribe » dans tout e-mail que nous envoyons, ou en nous contactant directement et en demandant à être retiré(e) de notre liste de diffusion:contentReference[oaicite:24]{index=24}.
Refus des cookies : Comme indiqué dans la section Cookies, vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Si nous utilisons des cookies non essentiels (comme l’analyse), vous pouvez également avoir la possibilité sur notre site de les refuser. Toutefois, les cookies essentiels au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés si vous souhaitez utiliser ces fonctionnalités du site (comme la réservation).
Résidents de l’UE/du Royaume-Uni – conformité au RGPD : Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans d’autres régions disposant de lois sur la protection des données, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de ces lois (tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD)). Ceux-ci peuvent inclure le droit de limiter le traitement de vos données, le droit de vous opposer au traitement (dans certaines circonstances) et le droit à la portabilité des données. VietBeautyHub s’engage à respecter ces droits. Par exemple, vous pouvez demander que nous exportions vos données dans un format couramment utilisé pour la portabilité. Vous pouvez également vous opposer à certaines utilisations de vos données (comme le marketing direct) et nous répondrons à ces demandes conformément à la loi applicable.

Pour exercer l’un de vos droits ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » de la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité (par exemple, en vous demandant de confirmer certaines informations que nous avons dans nos dossiers) avant de donner suite à certaines demandes, afin de nous assurer que nous ne divulguons ni ne supprimons des données de manière inappropriée à la demande de quelqu’un d’autre.

8. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans sans consentement parental. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas utiliser notre système de réservation ni fournir d’informations personnelles sur le site web. Si nous découvrons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles d’un enfant de moins de 16 ans sans consentement approprié, nous supprimerons ces informations dès que possible.

Pour les parents ou tuteurs : si vous pensez que votre enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. Veuillez noter que les services de VietBeautyHub (tels que le maquillage permanent ou les procédures de beauté invasives) sont généralement destinés aux adultes. Nous exigeons que les clients aient au moins 18 ans pour certaines procédures (ou disposent du consentement parental lorsque la loi l’exige pour les clients plus jeunes dans le cadre de services non invasifs). Nous vérifierons l’âge et obtiendrons les autorisations nécessaires du tuteur, le cas échéant, avant de fournir des services à toute personne de moins de 18 ans.

9. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou réviser cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la politique mise à jour sur cette page et mettrons à jour la date « Last Updated » ci-dessous. Si les changements sont importants, nous pouvons également fournir un avis plus visible (par exemple, une notification sur notre site web ou l’envoi d’une notification par e-mail, le cas échéant). Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de confidentialité afin de rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos informations:contentReference[oaicite:25]{index=25}. Votre utilisation continue du site web et des services VietBeautyHub après toute modification de cette politique constitue votre acceptation des conditions mises à jour.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous répondrons aussi rapidement que possible. Vous pouvez nous joindre par :

E-mail : [email protected]
Téléphone : (+84) 931 358 865
Adresse postale : 36 An Thuong 10 Street, Bac My Phu Ward, Ngu Hanh Son District, Da Nang 55000, Vietnam (À l’attention du responsable de la confidentialité)
(Vous pouvez également nous contacter ou visiter notre deuxième emplacement à Hanoi : 3e étage, Centre commercial, Tour Est, complexe d’appartements de la National Defense Academy, quartier Xuan La, district de Tay Ho, Hanoi, Vietnam.)

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et ferons tout notre possible pour répondre à tout problème concernant votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles.

Dernière mise à jour : juillet 2025