Conditions générales

Bienvenue sur VietBeautyHub.com. En accédant à ce site web et à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les conditions générales suivantes. Veuillez lire attentivement ces conditions. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie de ces conditions générales, vous ne devez pas utiliser notre site web ni nos services.

1. Utilisation du site web

Vous acceptez d’utiliser notre site web à des fins licites et d’une manière qui ne porte pas atteinte aux droits d’autrui ni ne restreigne l’utilisation et la jouissance de ce site par une autre partie. Vous ne devez pas utiliser le site de manière abusive en introduisant des virus, en le piratant ou en tentant d’obtenir un accès non autorisé à une partie du site. Tout le contenu de ce site est fourni à titre d’information générale sur nos services ; bien que nous nous efforcions d’en garantir l’exactitude, nous ne garantissons pas que le contenu soit exempt d’erreurs ou d’omissions. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au site si vous violez ces conditions.

2. Services et rendez-vous

VietBeautyHub propose le maquillage permanent, des soins de la peau et des services de beauté connexes. Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne via notre site web. Lors de la réservation, vous devez fournir des informations exactes et complètes (telles que votre nom, vos coordonnées et toute information de santé pertinente). La réservation en ligne vous garantit un créneau avec nos artistes certifiés, et vous recevrez une confirmation immédiate de votre rendez-vous:contentReference[oaicite:0]{index=0}. Veuillez arriver à l’heure à votre rendez-vous ; en cas de retard, nous pourrons écourter votre séance ou reprogrammer votre rendez-vous si nécessaire.

Politique d’annulation : Nous exigeons au moins un préavis de 24 heures si vous devez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous:contentReference[oaicite:1]{index=1}. Les annulations effectuées avec un préavis d’au moins 24 heures donneront droit à un remboursement intégral de tout acompte ou prépaiement. Si vous annulez avec moins de 24 heures de préavis, ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, nous nous réservons le droit de facturer des frais d’annulation (jusqu’au montant du service ou la perte de tout acompte):contentReference[oaicite:2]{index=2}. Cette politique est en place car les annulations de dernière minute nous empêchent de combler le créneau, et notre équipe a réservé ce temps pour vous. Pour annuler ou modifier un rendez-vous, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dès que possible.

Frais de réservation et acomptes : Certains services ou promotions peuvent nécessiter des frais de réservation ou un acompte pour garantir votre rendez-vous. Si un acompte est requis, il sera déduit du coût de votre service. À condition d’annuler ou de reprogrammer avec un préavis d’au moins 24 heures, nous vous rembourserons intégralement votre acompte. Si vous annulez tardivement (dans la fenêtre de 24 heures) ou ne vous présentez pas, l’acompte peut être conservé à titre de frais d’annulation tardive (sauf dans certaines situations d’urgence, à notre discrétion). Nous vous remercions de votre compréhension de ces conditions, car elles nous aident à accueillir équitablement tous les clients.

3. Tarifs et paiements

Tous les prix de nos services sont indiqués sur notre site web (ou seront confirmés lors du processus de réservation) et sont généralement exprimés en đồng vietnamien (VND). Les prix incluent toutes les taxes applicables, sauf indication contraire. Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité:contentReference[oaicite:3]{index=3}. Les paiements peuvent être effectués en espèces dans notre salon, ou en ligne via les principales cartes de crédit et des moyens de paiement numériques tels que PayPal et Stripe. Les paiements en ligne sont traités via des passerelles de paiement sécurisées de tiers. Nous ne conservons PAS les informations de votre carte bancaire sur nos serveurs – lorsque vous payez en ligne, vos informations de paiement sont traitées par PayPal ou Stripe via leurs systèmes sécurisés:contentReference[oaicite:4]{index=4}. Vous pouvez être soumis aux conditions générales de ces prestataires de paiement lors de la finalisation d’une transaction. Si votre compte bancaire ou votre carte est dans une devise étrangère, sachez que des taux de change ou des frais de transaction à l’étranger peuvent s’appliquer conformément aux politiques de votre banque. VietBeautyHub n’est pas responsable de tels frais facturés par votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si un paiement échoue ou est annulé (par exemple, en raison de fonds insuffisants ou d’un litige), nous nous réservons le droit d’annuler le rendez-vous associé ou de demander un autre mode de paiement. Tous les services doivent être réglés intégralement au moment de leur prestation, sauf accord contraire (par exemple, un échéancier ou un forfait convenu à l’avance).

4. Cartes-cadeaux et promotions

Nous pouvons proposer des cartes-cadeaux ou des bons promotionnels à l’achat ou dans le cadre d’offres spéciales. Les cartes-cadeaux sont traitées comme de l’argent liquide pour l’utilisation : elles doivent être présentées (physiquement ou via le code émis) au moment de la réservation ou du paiement pour être appliquées. Les bons cadeaux sont généralement valables 12 mois à compter de la date d’achat, sauf indication d’une date d’expiration différente. Ils sont transférables à une autre personne, mais ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent pas être échangés contre des produits (services uniquement) sauf autorisation expresse. Les chèques-cadeaux perdus ou volés ne seront pas remplacés ; veuillez donc les conserver en lieu sûr. Si vous annulez un rendez-vous réservé à l’aide d’un bon cadeau, notre politique d’annulation standard s’applique : avec un préavis d’au moins 24 heures, le bon restera entièrement valable pour une utilisation ultérieure ; avec moins de 24 heures de préavis, nous nous réservons le droit de déduire jusqu’à 50 % de la valeur du service du bon ou de considérer le bon comme nul pour cette réservation:contentReference[oaicite:5]{index=5}.

Toute promotion ou remise en cours (comme les remises pour les nouveaux clients ou les offres spéciales de fêtes) est soumise aux conditions spécifiques de l’offre. Les promotions ne peuvent généralement pas être cumulées avec d’autres offres, sauf mention explicite. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer toute promotion à tout moment. Mentionnez ou saisissez toujours votre code promotionnel au moment de la réservation afin de vous assurer qu’il soit appliqué.

5. Santé et sécurité

Votre sécurité est notre priorité. Certains de nos services (par exemple, les procédures de maquillage permanent comme le tatouage cosmétique) impliquent des soins de la peau qui nécessitent certaines précautions sanitaires. Avant votre traitement, il vous sera demandé de remplir les formulaires de consentement et fournir un bref historique médical:contentReference[oaicite:6]{index=6}. Il est important que vous déclariez toute condition médicale, allergie, sensibilité cutanée ou traitement antérieur (comme des peelings chimiques récents, du laser ou d’autres procédures esthétiques) susceptible d’affecter votre prestation. Nous conservons toutes les informations clients et l’historique médical dans la plus stricte confidentialité.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de reporter un service si nous estimons qu’il ne serait pas sûr ou adapté pour vous – par exemple, si vous présentez une contre-indication ou un problème de santé empêchant le traitement, ou si vous êtes enceinte/allaitante et que le traitement n’est pas recommandé. Dans de tels cas, nous expliquerons la raison et proposerons soit un service alternatif, soit un remboursement de tout paiement effectué pour ce rendez-vous. Pendant votre procédure, nos techniciens formés suivent des protocoles stricts d’hygiène et de sécurité, notamment l’utilisation d’aiguilles et d’outils stériles à usage unique pour les procédures de tatouage et une désinfection appropriée de tout l’équipement.

Après votre traitement, il vous sera fourni instructions de soins après traitement. Il vous incombe de suivre attentivement ces instructions afin d’assurer une bonne cicatrisation et des résultats optimaux:contentReference[oaicite:7]{index=7}. Nous ne sommes pas responsables des complications ou des résultats indésirables résultant du non-respect des consignes de soins post-traitement ou d’informations dissimulées concernant vos conditions médicales. Si vous avez des questions ou des inquiétudes pendant le processus de cicatrisation, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

6. Propriété intellectuelle

Le contenu de VietBeautyHub.com, y compris, sans s’y limiter, les textes, images, graphiques, logos, vidéos, design et logiciels, est la propriété de VietBeautyHub (ou utilisé sous les licences appropriées) et est protégé par les lois sur le droit d’auteur, les marques et autres droits de propriété intellectuelle. Tous droits réservés. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, publier ni créer d’œuvres dérivées à partir de tout contenu de ce site sans notre consentement écrit préalable. Vous êtes autorisé à télécharger ou imprimer des sections du site pour votre usage personnel et non commercial (par exemple, imprimer une description de service ou des instructions de soins après traitement à titre de référence), mais vous ne devez supprimer aucun avis de droit d’auteur ou de propriété.

Toute utilisation de notre nom, logo ou identité visuelle doit être approuvée par écrit par nos soins. Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle est strictement interdite et VietBeautyHub se réserve le droit d’engager des poursuites en cas de violation.

7. Exclusion de garanties

Bien que nous nous engagions à fournir des services de beauté de haute qualité et que nous visons d’excellents résultats, veuillez comprendre que les résultats individuels peuvent varier. Nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, quant aux résultats de tout traitement – les résultats dépendent de nombreux facteurs, notamment le type de peau de chacun, les soins après traitement et les variations naturelles. Les informations fournies sur notre site web (telles que les descriptions des procédures, les FAQ ou les articles de blog) sont fournies à titre d’information générale uniquement et ne doivent pas être considérées comme un avis médical ni comme une garantie de résultats. Consultez toujours nos professionnels lors de votre rendez-vous au sujet de toute attente ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Nous fournissons le site web et les services « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, concernant le fonctionnement de ce site web ou les informations, contenus ou services qui y sont inclus. Nous ne garantissons pas que le site web sera ininterrompu ou exempt d’erreurs, ni que tout défaut sera corrigé, ni que le site ou le serveur qui le rend disponible sera exempt de virus ou d’autres composants nuisibles. Toutefois, nous mettons en place des mesures raisonnables et des protocoles de sécurité afin de maintenir une expérience utilisateur sûre.

8. Limitation de responsabilité

En utilisant nos services, vous reconnaissez que VietBeautyHub ne pourra être tenu responsable d’aucun dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou spécial découlant de votre utilisation de notre site web ou de nos services, ou en lien avec celle-ci. Cela inclut, sans s’y limiter, toute perte de profit, perte de données, perte de clientèle ou autres pertes immatérielles, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. En aucun cas notre responsabilité ne dépassera le montant que vous avez payé pour le service spécifique en question. Si vous n’êtes pas satisfait du service ou de l’une de ces conditions, votre seul et unique recours est de cesser d’utiliser nos services et/ou notre site web.

Aucune disposition des présentes conditions ne limitera notre responsabilité pour toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable (par exemple, en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de notre part, ou de préjudice corporel causé par notre négligence avérée). Toutefois, en acceptant ces conditions, vous comprenez que vous assumez l’entière responsabilité de toute décision que vous prenez concernant les services que vous recevez et que toutes les procédures esthétiques comportent un certain risque inhérent (qui vous sera expliqué en détail lors de votre consultation et du processus de consentement).

9. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers (par exemple, des services de cartographie en ligne pour les itinéraires, nos pages sur les réseaux sociaux ou des références aux produits que nous utilisons). Ces liens sont fournis pour votre commodité et pour vous apporter des informations supplémentaires. Toutefois, ils ne signifient pas que nous approuvons le ou les sites web liés. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu ou les politiques de ces sites tiers et, par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant au contenu, à la sécurité ou aux pratiques de confidentialité des sites web externes. Nous vous encourageons à consulter les conditions et politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez via des liens depuis notre site.

10. Modifications des conditions

VietBeautyHub se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment, en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise ou des exigences légales. Si nous apportons des changements, nous publierons les Conditions générales mises à jour sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement afin de rester informé de nos dernières conditions:contentReference[oaicite:8]{index=8}. Votre utilisation continue du site web ou de nos services après toute modification constituera votre reconnaissance des Conditions modifiées et votre accord de vous y conformer. Si vous n’acceptez pas des conditions mises à jour, vous devez cesser d’utiliser le site et les services.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois de la République socialiste du Vietnam. En utilisant nos services, vous acceptez que tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions ou de votre utilisation du site web/des services, ou en lien avec celles-ci, relève de la compétence exclusive des tribunaux du Vietnam. Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

En cas de litige, nous vous prions de bien vouloir nous contacter d’abord afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toute préoccupation.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant les présentes Conditions générales, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou par téléphone au (+84) 931 358 865. Vous pouvez également nous écrire ou nous rendre visite dans nos salons :

• Adresse 1 (Da Nang) : 36 An Thuong 10 Street, Bac My Phu Ward, Ngu Hanh Son District, Da Nang 55000, Vietnam
• Adresse 2 (Ha Noi) : 3e étage, Centre commercial (East Tower), Complexe d’appartements de la National Defense Academy, quartier de Xuan La, district de Tay Ho, Hanoi, Vietnam

Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 9:00 PM, et du samedi au dimanche, de 9:00 AM à 6:00 PM (heure du Vietnam):contentReference[oaicite:9]{index=9}. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes aussi rapidement que possible.

Dernière mise à jour : juillet 2025